网游十年感想（之五）——用户群，产品，产品系

中国网游圈被业外资本的大量关注，应该是从这轮金融危机开始算起。投资环境的急剧恶化，投资风险的不断扩大，资金去处受困，更加速了业外资本对网游行业的注入力度。然则，但凡目前在作着新产品的团队，每每当你问及时，多半都会深有感触、后悔不迭的叹上一句：现在要作一款成功的产品，实在太难了。这真正应了那句话：外行看热闹，内行看门道。 网游的难，难在什么地方？直观地看，是难在不知道自己现在开发的项目辛辛苦苦开发好几年，将来能否推得出去，卖得好价。但你可能要问了，网游都发展10年了，不是已经有了这么多成功的开发者了吗？不是已经有了这么多成功的企业了吗？为什么就不能作出一些可以连续成功的产品呢？ 在上一篇文章里已经提到，总体来看，一款产品成不成功，既要看产品自身的因素，也要看产品以外的因素。产品自身的因素，已经被大家研究得比较多了，比如：画面、上手度、文案细腻度、玩法新颖性等等这些被称为产品品质关键因素的内容；而产品以外的因素，比如上篇文章提到的：行业时势（机遇），团队经验与状态（积累），竞品们的产品状态等等。 但是，无论你如何分析，如何规范，如何共享和传承经验，你都无法作到必然成功，这个道理显而易见：因为我们在面对的，是一个处于急速变化中的市场，用户尽管还是这些用户，但需求已经不再仅仅只是那些需求。此外，我们仅仅看到了产品这个层面，却可能很少关注过“产品与公司之间的关系”这个层面。比如：同样的 DNF，同样的龙之谷，甚至是同样的剑三，同样的天下贰，放在不同的公司手里，结局可能大相径庭。 这因此引出了一个比较有意思的考察角度，综观业内一二线公司的产品布局，我们其实不难看出一些大致的特征： 盛大成功的产品，一直是依赖于韩系产品； 网易成功的产品，一直是依赖于传统文化产品； 完美成功的产品，一直是依赖于画面表现； 而最近一两年，轰然崛起成为行业第一的腾讯，到目前为止，其成功的产品，则是依赖于休闲、竞技这个大品类。 为什么？？？ 如果说，这是一种规律，那我们可能会好奇的想继续追问下去：是什么原因造成了这些公司各自的产品布局现状？是他们有意为之，还是某种无法言得明道得清的内在因果关系在驱动？难道一个公司真的无法作到跨题材，跨领域的成功吗？如果可以，那要如何作到？ 对此，我得出的结论是：用户，一切都是因为首轮成功的初始用户。 每一家公司，在一款成功产品的背后，都一定存在一个有成功经验的团队，他们在项目成功后，往往都会形成自己对“如何才能把产品作成功”的定义，这就是所谓的“经验”，而问题则恰恰出在“经验”上。 我们知道，在每个团队自己总结的这些所谓成功经验里，针对于不同题材而言，如果真要提炼出共同之处，其最终提炼出来的一定是一堆又一堆玄而又玄形而上的理论，因为，各个产品的细节千差万别。而这些玄而又玄的东西，是无法被拿来直接贯彻到项目研发中的，在作一款具体的产品时，它们总要被一系列的玩法设计、体验设计具体化为看得着、摸得到的东西，但是，不同教育背景、不同成长经历、不同收入水平的玩家，其品味、体验特征是大不相同的，出于安全及过往经验的考虑，我们理所当然的都愿意选择自己已经尝试成功的作法和市场。 盛大成功的产品，刚开始是传奇，后面是陆续引入的休闲产品如泡泡堂，而最近引入的则是永恒之塔和龙之谷。 网易成功的产品，刚开始是大话、梦幻，继而是天下2，最近则是大唐无双。 只有腾讯，初看起来可能觉得有点奇怪，大家可能一上来想不通，为什么之前作的几款MMO都失败了（甚至包括今年表现不理想的QQ幻想世界与大明龙权），反而是休闲、竞技类的产品先作起来。其实，我们抛开游戏本身，客观回顾一下腾讯自己的崛起过程可能反而更容易得到答案：腾讯的崛起，刚开始的时候，正是受韩国 avatar风潮影响，在QQ聊天软件中率先引入QQ秀系统并实现大规模赢利，继而推出一系列休闲产品：QQ休闲游戏平台，QQ宠物等等。OK，我想这样的追溯已经不用再继续下去，大家自己会学会总结，结论已经比较明显。 这些成功的公司和产品系，其本身刚好验证了我在上一篇文章中所提到的观点：请不要轻易尝试验证一个不存在的用户群（包括不存在的单机用户群），而应该是在本已存在的用户群基础上作创新。这些成功公司创新的结果，就是，不断衍生出了各自的丰富产品系。各自产品系的用户群中又普遍具有某些共性，而这些共性，表面上看是对游戏题材和玩法的体验共性，实际上，是该用户群本身所具备的品味、教育、思维方式、收入、甚至生活习惯等各自本身作为独立自然人的特征的共性。 你可能会说，照此说来，那是不是就是说，同一家公司不可能在跨题材的产品方面取得成功了？当然不是，实现跨题材的成功，实际上已经具备了相当的现实公司架构与组织基础，那就是：风弥于当下各大公司的工作室制。我们常说，“物以类聚，人以群分”，产品系也是同样，同一批人负责或者指导的项目，难免会有相当大程度的神似。按理说，工作室制的独立核算管理方式，是很适合于在多个题材领域不断获得成功的，但这要看各个工作室其产品核心设计理念受母公司“成功经验”和公司管理高层个人的影响程度：一，要放权；二，要多借鉴同行内类似成功产品的成功经验，而不仅仅是本公司内的经验。 在此，我想把上一篇提到的对产品研究的概念，引申一步：请把针对单个产品的研究，延伸到对整个产品系的研究高度上来。这样，你才会从一个更高更宏观的角度看到，在同产品系的产品里有哪些作法是相同的，哪些作法是不相同的；而在不同的产品系里，各产品系之间有哪些作法是相同的，哪些作法是不相同的。并且，一定要经常多问自己几个为什么，只有这样，你才能更容易看到“规律”和‘趋势“。 请注意：“产品系”既可以是“征途，绿色征途，征途2”这样的划分方法，也可以是“传奇、征途、大唐无双”这样的划分方法，划分的依据可以是基于同个或类似研发团队的，更重要的是基于某个共同特征的同个用户群，用户才是根本。 请一定记住这个概念：不要把目前市面上已成功的这些产品，仅仅看作是“产品”而已，你应该看到的，是这个产品所满足的市场，所服务的玩家群，研究产品背后的玩家，比研究具体的产品本身更具本质性。换句话说：此类产品的成功，正是说明了此类市场空间的存在，而此类市场中的用户群一定存在着在当前产品系中作不到、或者想不到的需求。 这，就是后来者的机会。 作者：大宝(sodme) 网易网游团队核心